“Guter Rat ist teuer!” – Diese Weisheit hat wohl jeder schon einmal gehört und vielleicht auch am eigenen Leib erfahren.
Wer Hilfe bei technischen Problemen benötigt, wendet sich in der Regel an die Telefonhotline des Herstellers oder Dienstleisters, welche nicht selten eine der teuren 0180er oder gar 0900er Nummern ist. Der Ärger, der mit der nächsten Telefonrechnung kommt ist dann meistens groß.

Das es auch anders geht, zeigt unser magentafarbener Telekommunikationsriese Telekom, denn dort hat man vor einiger Zeit den Kurznachrichtendienst twitter für sich entdeckt:
Von Montag bis Samstag in der Zeit von 8 bis 20 Uhr bietet man qualifizierten Support unter dem Motto “Hier hilft das Telekom Service-Team in der festen Überzeugung, dass Service mit 140 Zeichen geht.” für alle Kunden kostenlos an.

Die Reaktionszeiten sind ziemlich schnell und übertreffen in der Regel die des E-Mailsupports. Meine Anfragen wurden bisher innerhalb von einer Stunde kompetent, erfolgreich und sehr nett beantwortet.
Man muss natürlich dazusagen, dass personenbezogene Daten grundsätzlich nicht öffentlich ausgetauscht werden – hier wird dann entweder auf die “Direct Messages” oder auf eine gesonderte E-Mailadresse verwiesen.

Wer diesen Service im Fall der Fälle einmal ausprobieren möchte, sei an das twitter-Profil verwiesen: @Telekom_hilft